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11月1号，宁波的杨先生在网上买了一块手表，商品信息写的是瑞士天梭正品手表，可收到后他怀疑是假货。

杨先生说，因为工作忙，没时间去实体门店，就在淘宝上这家“天梭免税直营总店”买了手表。下单前，他先确认了一个问题。

杨先生：因为我在上面看到这个天梭字体好像感觉不一样，我还特意问了一下商家，我说天梭这个字母怎么改过了，他说是的，是天梭的新标志，他这样说那我还真的以为是有新的标志出来，那就尝试买了一个看看。

杨先生付了1099块钱。他说收到手表后，发现整个包装盒上都没有天梭的标志，再看手表，越看越不对，就去线下门店问了问。

杨先生：看这个天梭商标不是天梭的，是杂牌，也不说是杂牌，就是说无中生有的牌子， 店家我也反映过了， 但是店家拒绝承认是假品，他们说我不喜欢可以直接退货，叫我退货，也不说什么话。

采访时，杨先生买的这款手表已经下架了，这家“天梭免税直营总店”里还有四款商品，但没有一款是天梭牌手表。

两款介绍是瑞士正品手表，还有两款介绍是阿玛尼手表。记者联系上店家一位工作人员。

淘宝天梭免税直营总店 工作人员：他这个人就属于是那种勒索的人你知道吗，他这边的话就是一直在敲诈我们这边的钱，但是我们这边的话肯定不会说，什么私聊啊，补偿什么费用啊，这种事情就肯定不可能的

淘宝天梭免税直营总店 工作人员：（我想问下他买到的这块手表是不是天梭手表）你不要跟我说什么问题，我现在有权不回答你的问题，他有什么证明是假货，话不是这样说的，我们这边已经同意退款给他了，他手表退回来就可以了是吧。

杨先生说他在平台上申请了退货，退货原因写的是买到了假货，商家让他把退货理由改成其他，他没有理会。

杨先生：后来淘宝要我提供一份鉴定报告，之后我又打了官方客服电话，他们告诉我在宁波恒隆中心22楼，有一个天梭名表维修店可以去鉴定一下。

记者陪杨先生到这家名表客户服务中心看了看，工作人员说他们这里也不是鉴定中心，只是维修天梭等几个品牌的手表，他看了一下杨先生的这块手表。

宁波恒隆中心22楼名表客户服务中心 工作人员：这个我怎么看得出来什么表，反正不是天梭表，你要鉴定要找国家机构，北京上海，我们这里是修表的维修点，不是售后点。

天梭全国客服热线 工作人员：天梭品牌确认手表真伪的话，其实它的方式很简单，就是我刚跟您沟通的，核实它的购买渠道，但是根据您提供的这个购买渠道（那现在买到一块手表我要想鉴定它的真伪要怎么办）就是找一些鉴定机构来完成这个手表的鉴定，因为我们是不提供鉴定服务的，比较抱歉。

杨先生：那我要他们做出赔偿，因为我买到了假货，根据他们的相关规定要假一赔十。

杨先生拨打了淘宝消费者维权热线，工作人员表示，正常情况下，需要消费者提供手表为假的鉴定证明。

淘宝消费者维权热线 工作人员：（那就说能不能他把他的疑问说出来，我们让商家提供相关的进货批次和凭证）那这边我只能跟商家协商一下，看商家是否愿意，因为这边的话就是说我们是中立的立场，我们不可能就是说轻信乙方就去强制他。

工作人员记录了相关情况，表示了解情况后会联系杨先生。